La Infraestructura de las Grandes Tecnológicas

Última actualización: 2 de junio de 2024

Big4Net ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas complementarias, informa a sus usuarios, clientes y visitantes ("usted") sobre la manera en que se recolectan, usan, almacenan, procesan, comparten y protegen los datos personales brindados a través del sitio web www.big4net.com, plataformas asociadas y cualquier otro medio bajo su control.

1. Introducción
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de todos los productos, servicios y soluciones ofrecidos por Big4Net ("la Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos") a través de la página web www.big4net.com y plataformas asociadas. Al acceder, contratar o utilizar nuestros servicios de hosting, VPS, servidores dedicados, servicios cloud y/o cualquier otro producto brindado por Big4Net, el usuario ("Cliente", "usted") acepta y se compromete a cumplir estos Términos, así como nuestras Políticas de Privacidad y cualquier documentación adicional referida explícitamente.

2. Servicios Ofrecidos
Big4Net provee servicios de infraestructura digital, tales como alojamiento web (hosting), servidores privados virtuales (VPS), servidores dedicados, recursos de computación en la nube (IaaS, PaaS y soluciones asociadas), registro de dominios, soporte técnico, almacenamiento, protección DDoS y servicios de conectividad de red avanzada en Centros de Datos Tier IV, conforme a lo publicado en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, suspender o interrumpir cualquier servicio a nuestra entera discreción, notificando de ser posible a los Clientes afectados con la debida antelación.

3. Registro y Cuenta
Para acceder a ciertos servicios, el Cliente debe registrarse, aportar información veraz y mantenerla actualizada, asumiendo la responsabilidad por la confidencialidad de sus credenciales y cualquier actividad realizada desde su cuenta. Big4Net no será responsable de accesos o acciones no autorizadas debido a negligencias del Cliente respecto a la privacidad de sus datos de acceso.

4. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la infraestructura de Big4Net exclusivamente para finalidad legal. Es prohibido:

• Utilizar los servicios para realizar o facilitar spam, phishing, distribución de malware, alojamiento de sitios fraudulentos, abuso de red, envío masivo de correo no solicitado, minería de criptomonedas sin autorización explícita.
• Violar derechos de propiedad intelectual de terceros, almacenar o transmitir material ilegal, difamatorio, discriminatorio, ofensivo o que atente contra la legislación aplicable.
• Poner en riesgo la seguridad, estabilidad, rendimiento o disponibilidad de los servicios y de otros Clientes.

Big4Net se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar cuentas por incumplimiento del presente apartado.

5. Recursos, Límites y Buen Uso
Los recursos asignados (CPU, RAM, disco, ancho de banda, IPs) dependen del plan contratado. El uso excesivo, prolongado o irracional que afecte la calidad del servicio a otros Clientes podrá derivar en la suspensión temporal, facturación extra o la recomendación de migración a un servicio más adecuado. El Cliente acepta mantener respaldos actualizados de su información y liberarnos de responsabilidad por pérdida de datos originada por causas técnicas, ataques externos, fuerza mayor o acciones del propio Cliente.

6. Pagos, Facturación y Renovaciones
El Cliente se compromete a abonar todas las tarifas y cargos asociados al servicio en las fechas establecidas. La falta de pago habilita a Big4Net a suspender, cancelar o eliminar los recursos, notificado previamente según disposición local. Los servicios se renuevan automáticamente salvo notificación previa por parte del Cliente. Precios, impuestos y condiciones pueden sufrir modificaciones previa comunicación al Cliente.

7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, así como scripts, interfaces, paneles, logos, marcas y know-how de Big4Net, son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus socios/licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Su uso no autorizado será perseguido según normativa vigente.

8. Soporte Técnico
Brindamos soporte técnico en la modalidad y horarios indicados en nuestro sitio (habitualmente 24/7 para incidencias críticas). El alcance varía según el tipo de servicio contratado (gestión básica, semi-administrada, administrada) y se limita a los sistemas directamente operados por Big4Net, no cubriendo cuestiones ajenas a nuestra infraestructura (aplicaciones de terceros, desarrollo externo, etc.).

9. Responsabilidad y Garantías
Big4Net pone todos los medios razonables de acuerdo a estándares de la industria para proporcionar una infraestructura estable, segura y de alto rendimiento, conforme a su SLA publicado. Sin embargo, no garantizamos que los servicios estarán libres de interrupciones o errores, ni que servirán para propósitos particulares del Cliente. En ningún caso Big4Net será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de ganancias, costos derivados de caídas, ataques externos, fuerza mayor o uso indebido del servicio por parte del Cliente. La responsabilidad total de Big4Net en relación a cualquier reclamo no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses previos al suceso.

10. Suspensión y Cancelación
Big4Net puede suspender o cancelar servicios por incumplimiento de estos Términos, impago, orden de autoridad legal o motivos de fuerza mayor. El Cliente puede solicitar la baja en cualquier momento, sujeto a las condiciones de permanencia o avisos previos según el plan contratado. Salvo que la ley obligue, no existen devoluciones por períodos no utilizados.

11. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se realiza según nuestra Política de Privacidad en cumplimiento de la legislación correspondiente. El Cliente debe tener autorización para el tratamiento y transferencia de los datos que aloje en nuestra infraestructura.

12. Modificaciones
Big4Net puede modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados en el sitio web. El uso continuado implica aceptación de las modificaciones. Se recomienda revisarla periódicamente.

13. Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Toda controversia, disputa o reclamación relacionada con estos Términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales y leyes de la República Argentina, salvo que la normativa local indique lo contrario.

14. Contacto Legal
Para cualquier pregunta, aclaración o reclamo respecto a estos Términos y Condiciones, puede contactarse vía correo electrónico a [email protected].

15. Disposiciones Generales
La nulidad de alguna cláusula o apartado no afectará la validez del resto. El Cliente no podrá transferir ni ceder los derechos u obligaciones derivados del uso de los servicios sin consentimiento por escrito de Big4Net. Estos Términos representan el acuerdo íntegro entre las partes y prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo preexistente.

Última actualización: 2 de junio de 2024

Big4Net ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normas complementarias, informa a sus usuarios, clientes y visitantes ("usted") sobre la manera en que se recolectan, usan, almacenan, procesan, comparten y protegen los datos personales brindados a través del sitio web www.big4net.com, plataformas asociadas y cualquier otro medio bajo su control.

1. Responsable del Tratamiento de Datos
BIG4NET es responsable del tratamiento de los datos personales, con contacto principal en [email protected].

2. ¿Qué Datos Recopilamos?
Podemos recopilar y tratar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, documento, correo electrónico, teléfono, empresa, país.
• Datos contractuales y de facturación: información tributaria, dirección, datos de pago.
• Datos técnicos y de uso: direcciones IP, logs de acceso, actividad en el sitio, cookies y metadatos de servicios.
• Mensajes o comunicaciones enviados a nuestros canales (formularios, chat, correos).

3. Finalidad del Tratamiento
El tratamiento de datos se realiza principalmente para:

• Proveer, mantener y mejorar los productos y servicios contratados.
• Gestionar solicitudes de información, soporte, presupuestos o contacto comercial.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales, incluyendo prevención del fraude y control de accesos.
• Enviar comunicaciones técnicas, comerciales, promocionales (previo consentimiento cuando sea requerido por ley).
• Monitorear, analizar y mejorar la seguridad, calidad y experiencia del usuario en nuestras plataformas.

4. Derechos de los Titulares
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos ante BIG4NET.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por uso indebido.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo excepciones legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Las solicitudes podrán realizarse a [email protected]. Daremos respuesta conforme procesos internos y tiempos legales.

5. Autorización y Consentimiento
El usuario acepta esta Política al interactuar, proveer datos a través del sitio web, contratar servicios o participar en iniciativas de BIG4NET. Para ciertos fines específicos (como comunicaciones comerciales), se solicitará autorización adicional cuando lo exija la ley. El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento salvo obligación legal en contrario.

6. Transferencia y Transmisión de Datos
Sus datos pueden ser compartidos, con sujeción a la regulación colombiana de protección de datos, con aliados estratégicos, proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, centros de datos, procesamiento de pagos o correo electrónico) y autoridades competentes cuando corresponda o lo exija la ley.
En caso de transferencias internacionales, adoptamos medidas para garantizar un nivel adecuado de protección y confidencialidad, conforme exige la ley.

7. Seguridad
Big4Net implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger la información personal, previniendo el acceso, pérdida, alteración y uso no autorizado. Si bien los riesgos no pueden eliminarse en su totalidad, trabajamos con estándares de la industria como cifrado, registros de acceso, firewalls y monitoreo continuo.

8. Uso de Cookies y Datos de Navegación
Nuestro sitio puede usar cookies y tecnologías similares para operar la plataforma, analizar el tráfico, autenticar a los usuarios y, en ciertos casos, personalizar la experiencia o mostrar publicidad.
El usuario puede administrar las preferencias de cookies desde su navegador; no obstante, la desactivación total puede afectar la experiencia de uso.

9. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan durante la relación contractual y el tiempo requerido por normatividad contable, fiscal y legal. Posteriormente, se eliminarán o anonimizarán, salvo obligaciones legales de conservación.

10. Datos Sensibles
No solicitamos datos sensibles como origen racial o étnico, orientación política, salud, vida sexual, religioso, etc. Si el usuario los incluye voluntariamente, se tratarán siguiendo las mismas medidas de seguridad.

11. Modificaciones de la Política
Big4Net puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados en el sitio web. El uso continuado implica aceptación de las modificaciones. Se recomienda revisarla periódicamente.

12. Contacto y Consultas
Para ejercer sus derechos, presentar quejas o consultas sobre protección de datos, puede escribirnos a [email protected].
Si la respuesta no es satisfactoria, usted puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (www.sic.gov.co).

Al utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos, usted declara estar informado y haber leído esta Política de Privacidad.